147 Quotes by Chris Voss

Notice we said 'It sounds like . . .' and not 'I'm hearing that . . .' That's because the word 'I' gets people's guard up. When you say 'I,' it says you're more interested in yourself than the other person, and it makes you take personal responsibility for the words that follow—and the offense they might cause.

[Empathy] is not about being nice or agreeing with the other side. It's about understanding them. Empathy helps us learn the position the enemy is in, why their actions make sense (to them), and what might move them.As negotiators we use empathy because it works.

In one brain imaging study, psychology professor Matthew Lieberman of the University of California, Los Angeles, found that when people are shown photos of faces expressing strong emotion, the brain shows greater activity in the amygdala, the part that generates fear. But when they are asked to label the emotion, the activity moves to the areas that govern rational thinking. In other words, labeling an emotion—applying rational words to a fear—disrupts its raw intensity.

Never be mean to someone who can hurt you by doing nothing.

Tehdy jsem ještě nebyl dost zkušený, abych si u něj všiml nadměrného používání zájmen my/oni, nikoliv já. Čím bezvýznamnějším se někdo navenek činí, tím důležitější pravděpodobně je (a naopak).

Hrát si na hluchého je legitimní vyjednávací technika a „Nerozumím“ je legitimní odpověď.

A prozradím vám ještě další zajímavý poznatek. Ve skutečnosti existují tři typy „ano“: falešné, souhlasné a závazné.

„žádný obchod je lepší než špatný obchod“. Dokonce i v případě únosu? Ano. Špatný obchod v případě únosu znamená, že někdo zaplatí a domů se nevrátí nikdo.

Ve skutečnosti jsou lhůty často stanoveny zcela náhodně, téměř vždy s nimi lze hýbat a málokdy mají důsledky, které si myslíme (nebo které nám někdo řekl).