القلوب‬ تتآلف أما ‫الألسنة‬ فتتنابز ، القلوب تقيم العلاقات والألسنة تهدمها. استمع بقلبك وألجم لسانك.

لا تظن ولا تحكم ، فقط أنصت.

الإستماع‬ شيئ والإنصات‬ شيئ آخر. الإستماع لا يعني الفهم ويفعله كل الناس ، أما الإنصات فيعني الفهم ولا يفعله كل الناس.

إنصاتك للآخريين له فائدتين ، الأولى‬ يرسل رسالة مفادها أنك مهتم ، و‏الثانية‬ أن إنصاتك لهم سيزيد فهمك لهم بشكل جيد.‫